Risarcimento per ritardo volo: come ottenere fino a £ 520

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Alexandre

Il tuo volo ha subito un ritardo di oltre tre ore o è stato completamente cancellato? Potresti avere diritto a un risarcimento fino a £ 520.

Una delle cose peggiori del viaggio sono i ritardi o le cancellazioni imprevisti. Nessuno vuole rimanere bloccato in aeroporto quando potrebbe godersi la vacanza (o tornare a casa dopo un lungo viaggio).

C’è un lato positivo: se il tuo volo è stato ritardato o cancellato, potresti avere diritto a un risarcimento. Questo è ancora vero anche se sono passati un paio d’anni dal tuo volo in ritardo o cancellato.

Anche se potresti aver sentito che reclamare questo può essere complicato, non deve esserlo. Di seguito, condivideremo quando hai diritto a un risarcimento, quanto puoi aspettarti e come presentare la tua richiesta. Spoiler: non ha niente a che fare con quanto hai pagato per i tuoi voli!

Cosa fare quando il tuo volo è in ritardo

Se il tuo volo subisce un ritardo, potresti avere diritto a una sorta di risarcimento. Dipende da con chi voli, da dove voli e da dove voli e dalla durata del ritardo. Di seguito ti spiegheremo quando potrai richiedere un risarcimento e quanto.

Quando hai diritto al risarcimento del volo ritardato?

Per prima cosa dovrai verificare se il tuo volo è coperto da Normative del Regno Unito o dell’UE. Ciò include i seguenti voli:

  • Volo in partenza dal Regno Unito (qualsiasi compagnia aerea)
  • Voli in partenza dall’UE, Islanda, Norvegia o Svizzera (qualsiasi compagnia aerea)
  • Voli in arrivo nel Regno Unito (compagnia aerea del Regno Unito o dell’UE)
  • Voli in arrivo nell’UE (compagnia aerea del Regno Unito).

Se il tuo volo non è regolamentato dal Regno Unito/UE, è comunque possibile ottenere un risarcimento, ma potrebbe richiedere un po’ più di lavoro. È meglio verificare se esistono programmi simili in atto per il volo che hai preso. Se non ne trovi, contatta direttamente la compagnia aerea. In alternativa, parla con la tua compagnia di assicurazione di viaggio per vedere se hanno una polizza per i voli in ritardo.

In secondo luogo, il ritardo deve essere il colpa della compagnia aerea. Non potrai ottenere un risarcimento se il ritardo è stato causato da circostanze fuori dal controllo della compagnia aerea, ad esempio maltempo, scioperi da parte dei controllori del traffico aereo o questioni politiche.

Infine, il tuo volo deve avere arrivato almeno tre ore più tardi del previsto. Non guarderanno l’orario di partenza del tuo volo.

È anche importante conoscere i tuoi diritti in aeroporto quando il tuo volo subisce un ritardo. Ciò include l’accesso a cibo, bevande, telefonate o e-mail e un soggiorno in hotel se il tuo volo è stato ritardato fino al giorno successivo. Esamineremo i dettagli di questo nella sezione seguente.

Quanto puoi ottenere come risarcimento per un volo in ritardo?

Ala e nuvole dell'aereo easyjet

Secondo le normative dell’UE e del Regno Unito, l’importo del risarcimento che riceverai dipende da quanto lontano stavi viaggiando e per quanto il ritardo è stato. L’importo pagato per il volo non viene preso in considerazione.

Per calcolare la distanza del tuo volo in ritardo puoi utilizzare lo strumento gratuito di Web Flyer.

È importante sottolineare che la durata del ritardo viene calcolata dal ora che arrivi, non a che ora parte l’aereo. Ad esempio, se il tuo volo parte con tre ore di ritardo, ma arriva con due ore e cinquanta minuti di ritardo, non avrai diritto ad alcun risarcimento. In passato abbiamo sperimentato qualcosa del genere:

Nele van HoutIl mio volo da Eindhoven a Manchester continuava a subire ritardi sempre maggiori. Alla fine siamo partiti ben più di tre ore dopo il previsto.

Tuttavia Ryanair conta circa un’ora e mezza per il volo, quando in realtà ci vuole solo circa un’ora. Alla fine, siamo atterrati due ore e 57 minuti dopo l’orario di atterraggio originale, il che significa che non avrei diritto ad alcun risarcimento per il ritardo del volo.

Nella tabella seguente puoi vedere a quanto ammonta il risarcimento a cui hai diritto (per persona):

Durata del volo Ritardo all’arrivo Compensazione
Meno di 1.500 km Tre o più ore £ 220
1.500 km – 3.500 km Tre o più ore £ 350
Più di 3.500 km Tre o quattro ore £ 260
Quattro o più ore
£ 520

Se il tuo volo è stato ritardo di cinque ore o più, hai il diritto di non prendere il volo e ottenere un rimborso completo. Decidendo di non prendere il volo non potrai ottenere anche il risarcimento del volo sopra menzionato. Tuttavia, se alla fine prendi il volo, le stesse regole si applicano ai voli con ritardo di tre o più ore.

Nella sezione seguente, spieghiamo come presentare un reclamo e quanto tempo impiega solitamente affinché il denaro raggiunga il tuo conto bancario.

Cosa fare quando il tuo volo è stato cancellato

Le cancellazioni possono essere ancora più frustranti dei ritardi. Fortunatamente, esistono regole che obbligano le compagnie aeree a concederti un rimborso o un volo alternativo. Se è stato cancellato meno di 14 giorni prima della partenzaavrai anche diritto ad un risarcimento.

Quando hai diritto al risarcimento per la cancellazione del volo?

Analogamente alle regole relative ai ritardi dei voli, dovrai verificare se è regolato dalle norme del Regno Unito o dell’UE quando il tuo volo viene cancellato. Ciò include quanto segue:

  • Volo in partenza dal Regno Unito (qualsiasi compagnia aerea)
  • Voli in partenza dall’UE, Islanda, Norvegia o Svizzera (qualsiasi compagnia aerea)
  • Voli in arrivo nel Regno Unito (compagnia aerea del Regno Unito o dell’UE)
  • Voli in arrivo nell’UE (compagnia aerea del Regno Unito).

Se dovessi salire su un volo non regolamentato da queste regole, potresti comunque ottenere un risarcimento. Controlla se esistono programmi simili per la destinazione o la compagnia aerea, contatta direttamente la compagnia aerea o chiedi alla tua compagnia di assicurazione di viaggio.

A cosa hai diritto se il tuo volo viene cancellato?

aereo

Come accennato in precedenza, lo farai Sempre puoi scegliere se ottenere un rimborso o un volo alternativo, indipendentemente da quando il tuo volo verrà cancellato. Se un volo in coincidenza viene cancellato, hai anche il diritto di ottenere un volo di ritorno alla destinazione originale, se è quella che preferisci.

Tuttavia, se il volo viene cancellato meno di 14 giorni prima della sua partenza prevista, potresti anche avere diritto a un risarcimento.

Se scopri che il tuo volo è stato cancellato mentre sei già in aeroporto, puoi anche ricevere cibo, telefonate e alloggio. Spiegheremo di più a riguardo nella sezione seguente.

Quanto risarcimento puoi ottenere per un volo cancellato?

L’importo del risarcimento che puoi ottenere dipende da molteplici fattori. Consulta le tabelle seguenti per verificare a quale risarcimento hai diritto (per persona).

Volo cancellato meno di 7 giorni prima della partenza

Durata del volo Volo alternativo rispetto al volo originale Compensazione
Fino a 1.500 km Parte una o più ore prima £ 110
Arriva fino a due ore dopo
£ 110
Arriva due o più ore dopo
£ 220
1.500 – 3.500 km Parte una o più ore prima £ 175
Arriva fino a tre ore dopo
£ 175
Arriva tre o più ore dopo
£ 350
Oltre 3.500 km Parte una o più ore prima £ 260
Arriva fino a quattro ore dopo
£ 260
Arriva quattro o più ore dopo
£ 520

Volo cancellato 7–14 giorni prima della partenza

Durata del volo Volo alternativo rispetto al volo originale Compensazione
Fino a 1.500 km Parte fino a due ore prima £ 110
Parte due o più ore prima
£ 220
Arriva fino a due ore dopo
£ 110
Arriva due o più ore dopo
£ 220
1.500 – 3.500 km Parte fino a due ore prima £ 175
Parte due o più ore prima
£ 350
Arriva fino a tre ore dopo
£ 175
Arriva tre o più ore dopo
£ 350
Oltre 3.500 km Parte fino a due ore prima £ 260
Arriva fino a quattro ore dopo
£ 260
Arriva quattro o più ore dopo
£ 520

Come richiedere il risarcimento del volo

Se il tuo volo soddisfa i criteri sopra menzionati, dovresti essere in grado di ottenere un risarcimento per il tuo volo cancellato o in ritardo. Il modo migliore per farlo è farlo presentare il reclamo direttamente alla compagnia aerea.

Diverse compagnie aeree hanno procedure diverse, quindi dovresti verificare con la compagnia aerea prima di presentare qualsiasi reclamo. A volte, la compagnia aerea ti fornirà i link o i moduli giusti, ma non è raro che tu debba cercarli tu stesso o chiedere a un rappresentante.

Ad ogni modo, assicurati di te conservare le copie delle interazioni che hai avuto con la compagnia aerea. A volte, proveranno a respingere le richieste o a farti fare i salti mortali per ottenere i tuoi soldi, anche se hai diritto a un risarcimento. Conservare copie di tutto ciò renderà più semplice procedere ulteriormente in futuro, se necessario.

Se non ottieni risultati con il tuo reclamo, controlla se la compagnia aerea è membro di un sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Potresti invece lamentarti con loro. Se non fanno parte di un programma, puoi andare oltre con l’Autorità per l’aviazione civile (CAA).

Quando cerchi un risarcimento per il volo online, potresti anche imbatterti in servizi che ti “aiutano” a presentare la tua richiesta. Anche se può sembrare il modo più semplice per farlo, queste aziende prendono una grossa fetta del compenso sotto forma di commissione (di solito intorno al 20% – 30%).

Dato che richiedere un risarcimento per voli in ritardo o cancellati di solito non richiede molto più lavoro che compilare alcuni moduli, potresti risparmiare un bel po’ di soldi facendolo da solo.

Nele van HoutQuando il mio volo Ryanair ha subito un ritardo di oltre quattro ore, Ryanair mi ha inviato un’e-mail automatizzata che includeva un PDF con le informazioni su ciò a cui avevo diritto. Tuttavia, non erano molto chiari su come richiederlo.

Ho cercato su Google “Richiesta di risarcimento Ryanair” e ho trovato il loro modulo online. È stato relativamente facile da compilare e ho ricevuto subito un’e-mail per dirmi che stavano esaminando il reclamo.

Alla fine ci sono volute un paio di settimane prima di ricevere un’altra e-mail che mi informava che il bonifico bancario di £ 220 era stato autorizzato. Due settimane dopo, è arrivato sul mio conto bancario.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il risarcimento del volo?

sveglia rossa

Il tempo necessario alle compagnie aeree per confermare il tuo risarcimento e trasferirlo sul tuo conto bancario può variare notevolmente. Tutto dipende se accettano subito la tua richiesta, se hanno bisogno di ulteriori informazioni e quanto sono occupati.

Dalla nostra esperienza, può volerci fino a tre mesi per ricevere un risarcimento per voli cancellati o in ritardo:

Nele van HoutHo richiesto più volte in passato un risarcimento per voli ritardati e cancellati. I tempi dipendono dalla compagnia aerea con cui hai a che fare.

Ho ricevuto un risarcimento per un volo cancellato con Ryanair entro solo un paio di settimane. D’altra parte, quando ho perso la coincidenza per Tokyo a causa di un volo in ritardo della Lufthansa, ci ho messo quasi tre mesi e più e-mail/telefonate da ricevere.

Abbiamo sentito parlare di volte in cui le compagnie aeree cercano di offrire coupon ai passeggeri come forma di risarcimento. Non accettarlo: hai il diritto di ricevere l’importo in contanti.

Se la compagnia aerea sta causando problemi o sta rendendo difficile per te ricevere un risarcimento, puoi inoltrare il problema allo schema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) appropriato o all’Autorità per l’aviazione civile (CAA).

Quali sono i tuoi diritti in aeroporto?

Se il tuo volo subisce un ritardo o viene cancellato mentre sei già in aeroporto, hai diritto a quanto segue:

  • Cibo e bevande
  • Accesso a telefonate o e-mail
  • Alloggio se il tuo volo è in ritardo fino al giorno successivo.

Tuttavia, non tutti i ritardi ti danno diritto a questi. Dovrai subire un ritardo di un certo numero di ore prima che queste regole entrino in vigore. Quando ne hai diritto dipende dalla distanza del tuo volo:

Durata del volo Ritardo minimo
Meno di 1.500 km Due ore
1.500 km – 3.500 km Tre ore
Più di 3.500 km Quattro ore

Alcune compagnie aeree distribuire buoni per cibo e bevande da utilizzare in aeroporto quando ciò accade. Se ti accorgi che il tuo volo ha un ritardo superiore all’importo indicato nella tabella sopra, puoi anche chiedere all’help desk.

Se la compagnia aerea non può fornirti voucher o supporto diretto, puoi richiedere il rimborso delle spese in un secondo momento. È importante conservare le ricevute e non esagerare. Puoi ottenere un risarcimento solo per “ragionevole‘ spese. Anche se potresti essere tentato di optare per un pasto lussuoso e un soggiorno in un hotel a 5 stelle, non aspettarti di ottenere un rimborso per questi.

Per richiedere il rimborso di queste spese, è necessario aggiungerle ai moduli al momento dell’invio della richiesta.

Puoi rendere la tua esperienza in aeroporto molto più confortevole utilizzando i nostri suggerimenti su come ottenere l’accesso alle lounge aeroportuali economico o gratuito.